Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

L'inscription chez Livi

  • Qui sont les praticiens sur Livi ?

    Sur Livi vous pouvez consulter des médecins généralistes, des psychiatres, des dermatologues, des pédiatres, des endocrinologues, des gynécologues et des gastro-entérologues. 

    Ces médecins sont tous Docteurs en médecine, inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins en France, et exercent en France.

    Ils sont spécialement formés à la télé-consultation pour vous écouter, vous aider et vous prendre en charge au mieux.
    Ils répondent bien sûr aux standards requis pour faire de la télé-consultation, pratique autorisée en France depuis plusieurs années. 

  • Est ce que Livi remplace la médecine de ville ?

    Nous envisageons la vidéo-consultation comme un mode d’exercice à part entière, qui n’entre pas en contradiction avec la pratique physique mais la complète.

    Nous vous encourageons donc à conserver votre médecin traitant comme pilier de votre prise en charge, mais serons toujours à votre disposition s’il n’était pas disponible.

    Notez également que certaines pathologies sont identifiables en télé-consultation, d'autres non. Les médecins feront donc tout leur possible pour vous aider durant la télé-consultation, mais il va de soi que certains diagnostics doivent se faire en présentiel.

  • Comment m'inscrire chez Livi ?

    Vous pouvez créer un compte Livi en téléchargeant l'application mobile (IOs ou Android selon le modèle de votre téléphone) et en cliquant sur "Commencez" 

    Remplissez vos informations (nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de sécurité sociale, votre médecin traitant).

    Vous pouvez ajouter un profil pour votre enfant à charge de moins de 18 ans (onglet "votre santé" puis "enfants").

    Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons pas le partage de compte (hormis pour des enfants mineurs rattachés à l'un de leur parent).

    Pour des questions de sécurité de données personnelles, il vous sera demandé de vous authentifier la première fois en vérifiant votre identité. 

    Une fois votre identité finalisée et votre inscription confirmée, vous pourrez prendre rendez-vous avec un médecin en quelques minutes via l'application. 

    Bienvenue chez Livi ! 

  • On me demande un code sur l'application Livi mais je n'ai jamais reçu de code, comment faire ?

    Pour des raisons de sécurité et afin de protéger vos données personnelles, nous vous demandons un code lorsque vous accédez à l'application Livi. Le code demandé est le code de déverrouillage de votre téléphone. 

     

    Toutefois, en cas d’utilisation de votre compte depuis un nouvel appareil, un mot de passe vous est demandé protégeant vos données. Celui-ci a été créé par vos soins lors de la création de votre compte, et est composé de chiffres et de lettres et d’au moins 8 caractères. 

    Sachez que dans l’éventualité d’un oubli de votre part de ce dernier, une vérification d’identité vous sera proposée.

     

     

     

  • Mon conjoint (ou ma conjointe) peut-il/elle utiliser mon compte ?

    Votre compte est strictement personnel. Seul un ayant droit peut être ajouté à votre compte en cliquant sur “Mon profil”. 

    Pour toute télé-consultation de votre conjoint/e, ou d’un proche, il lui faudra soit à son tour télécharger l’application sur son smartphone ou une tablette, soit se rendre sur notre site grâce à ce lien.

    Notez toutefois que vos enfants de moins de 16 ans peuvent évidemment être directement sur votre compte, vous devez pour cela les ajouter en tant qu'enfant. 

Mon compte

  • Quelles sont les informations modifiables sur mon compte Livi ?

    Lors de la création de votre compte Livi, plusieurs renseignements obligatoires sont demandés. Vous avez la possibilité d’en modifier certains directement depuis votre compte:

    • Sur l'accueil de votre application, cliquez sur "Paramètres" (la roue en haut à gauche de votre page d’accueil Livi)

    Voici la liste exhaustive des changements que vous pouvez apporter : 

    • Langue : votre choix de la langue de votre compte (français ou anglais), qui n’impacte pas la langue parlée du médecin qui vous reçoit
    • Coordonnées : votre adresse email rattachée à votre compte Livi
    • Actualités : votre choix sur la réception de la newsletter Livi 
    • Carnet de santé : votre choix sur l’activation de cette fonctionnalité concernant vos informations médicales de votre profil (taille, poids, tension artérielle, allergies et tabac) 
    • Adresse : votre adresse de domicile 
    • Date de naissance et n° de sécurité sociale : votre réponse à ces deux informations ne concernant que le titulaire du compte 
    • Aide financière : votre réponse sur une éventuelle aide (AME ou CSS) 
    • Médecin traitant : le nom de votre médecin traitant si vous en avez déclaré un

    Lorsque vous renseignez vos informations personnelles sur l’application et que vous constatez une erreur (votre nom ou prénom par exemple), vous pouvez nous adresser une demande via le formulaire de contact avec les éléments à corriger, accompagnés d’une pièce d’identité. 

    Un accusé de réception vous sera alors adressé vous confirmant les changements, ou les éventuelles démarches complémentaires à effectuer sous quelques heures. 

  • Comment changer la langue de mon compte Livi ?

    Sur Livi, vous pouvez sélectionner la langue de votre compte qui déterminera la langue parlée du médecin lors d'une télé-consultation. Deux choix s'offrent à vous : français et anglais.

    Lors de la création de votre compte, si vous avez fait un choix que vous souhaitez modifier, voici les 5 étapes à suivre : 

    1. Vous rendre sur votre compte et les paramètres (la roue en haut à gauche sur l'accueil de l'application)
    2. Cliquer sur Langue/Language
    3. Sélectionner la langue souhaitée
    4. Finaliser votre choix en cliquant sur Sauvegarder/Save
    • Voici visuellement les étapes si vous effectuez la démarche depuis le site internet www.livi.fr 

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  • Je constate une erreur concernant mes données personnelles, que faire ?

    Lorsque vous renseignez vos informations personnelles sur l’application et que vous constatez une erreur (votre nom ou prénom par exemple), vous pouvez nous adresser une demande via le formulaire de contact avec les éléments à corriger, accompagnés d’une pièce d’identité. 

    Un accusé de réception vous sera alors adressé vous confirmant les changements, ou les éventuelles démarches complémentaires à effectuer sous quelques heures. 

  • L'application Livi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

    Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre application Livi, ou que l'application ne fonctionne pas correctement, vous pouvez :

    • Vérifier d'avoir une bonne connexion Internet. Si vous n'utilisez pas de connexion Wi-Fi, assurez-vous que l'application Livi utilise vos données mobiles (Paramètres),
    • Vérifier que votre téléphone est à jour puis mettre à jour l'application Livi via l'App Store ou Google Play, et redémarrer l'application

    Dans les paramètres de votre téléphone ou de votre tablette, vérifier que vous avez autorisé l'application Livi à utiliser ces fonctionnalités: 

    • Sous IOS: Réglages>Livi, autoriser les notifications, micro, appareil photo, données cellulaires
    • Sous Android: Paramètres du téléphone>Applications>Livi, autoriser les notifications, appareil photos, fichiers, microphone, téléphone

    Si le problème persiste, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de consulter nos médecins sur Livi depuis un ordinateur et d’avertir notre équipe support afin de remédier à ce dysfonctionnement sur votre application.

  • Comment puis-je supprimer mon compte Livi ?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir d'emails de la part de Livi, cliquez sur le lien "Se désinscrire" en bas de l'e-mail reçu.

    Si vous souhaitez supprimer votre compte Livi et vos données, vous pouvez : 

    • Vous rendre sur Paramètres (la roue en haut à gauche sur l'accueil de l'application)- Paramètres de confidentialité, et cliquer sur Supprimer mon compte et mes données

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    Un accusé de confirmation vous sera envoyé une fois que votre compte aura été supprimé.

    Le support Livi est ouvert de 8h00 à 22h00 du lundi au dimanche, jours fériés inclus.