Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

L'inscription et mon compte

L'inscription chez Livi

  • Qui sont les praticiens sur Livi ?

    Sur Livi vous pouvez consulter des médecins généralistes, des psychiatres, des dermatologues, des pédiatres, des endocrinologues, des gynécologues et des gastro-entérologues. 

    Ces médecins sont tous Docteurs en médecine, inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins en France, et exercent en France.

    Ils sont spécialement formés à la télé-consultation pour vous écouter, vous aider et vous prendre en charge au mieux.
    Ils répondent bien sûr aux standards requis pour faire de la télé-consultation, pratique autorisée en France depuis plusieurs années. 

  • Est ce que Livi remplace la médecine de ville ?

    Nous envisageons la vidéo-consultation comme un mode d’exercice à part entière, qui n’entre pas en contradiction avec la pratique physique mais la complète.

    Nous vous encourageons donc à conserver votre médecin traitant comme pilier de votre prise en charge, mais serons toujours à votre disposition s’il n’était pas disponible.

    Notez également que certaines pathologies sont identifiables en télé-consultation, d'autres non. Les médecins feront donc tout leur possible pour vous aider durant la télé-consultation, mais il va de soi que certains diagnostics doivent se faire en présentiel.

  • Comment m'inscrire chez Livi ?

    Vous pouvez créer un compte Livi en téléchargeant l'application mobile (IOs ou Android selon le modèle de votre téléphone) et en cliquant sur "Commencez" 

    Remplissez vos informations (nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de sécurité sociale, votre médecin traitant).

    Vous pouvez ajouter un profil pour votre enfant à charge de moins de 18 ans (onglet "votre santé" puis "enfants").

    Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons pas le partage de compte (hormis pour des enfants mineurs rattachés à l'un de leur parent).

    Pour des questions de sécurité de données personnelles, il vous sera demandé de vous authentifier la première fois en vérifiant votre identité. 

    Une fois votre identité finalisée et votre inscription confirmée, vous pourrez prendre rendez-vous avec un médecin en quelques minutes via l'application. 

    Bienvenue chez Livi ! 

  • On me demande un code sur l'application Livi mais je n'ai jamais reçu de code, comment faire ?

    Pour des raisons de sécurité et afin de protéger vos données personnelles, nous vous demandons un code lorsque vous accédez à l'application Livi. Le code demandé est le code de déverrouillage de votre téléphone. 

     

    Toutefois, en cas d’utilisation de votre compte depuis un nouvel appareil, un mot de passe vous est demandé protégeant vos données. Celui-ci a été créé par vos soins lors de la création de votre compte, et est composé de chiffres et de lettres et d’au moins 8 caractères. 

    Sachez que dans l’éventualité d’un oubli de votre part de ce dernier, une vérification d’identité vous sera proposée.

     

     

     

  • Mon conjoint (ou ma conjointe) peut-il/elle utiliser mon compte ?

    Votre compte est strictement personnel. Seul un ayant droit peut être ajouté à votre compte en cliquant sur “Mon profil”. 

    Pour toute télé-consultation de votre conjoint/e, ou d’un proche, il lui faudra soit à son tour télécharger l’application sur son smartphone ou une tablette, soit se rendre sur notre site grâce à ce lien.

    Notez toutefois que vos enfants de moins de 16 ans peuvent évidemment être directement sur votre compte, vous devez pour cela les ajouter en tant qu'enfant. 

Mon compte

  • Quelles sont les informations modifiables sur mon compte Livi ?

    Lors de la création de votre compte Livi, plusieurs renseignements obligatoires sont demandés. Vous avez la possibilité d’en modifier certains directement depuis votre compte:

    • Sur l'accueil de votre application, cliquez sur "Paramètres" (la roue en haut à gauche de votre page d’accueil Livi)

    Voici la liste exhaustive des changements que vous pouvez apporter : 

    • Langue : votre choix de la langue de votre compte (français ou anglais), qui n’impacte pas la langue parlée du médecin qui vous reçoit
    • Coordonnées : votre adresse email rattachée à votre compte Livi
    • Actualités : votre choix sur la réception de la newsletter Livi 
    • Carnet de santé : votre choix sur l’activation de cette fonctionnalité concernant vos informations médicales de votre profil (taille, poids, tension artérielle, allergies et tabac) 
    • Adresse : votre adresse de domicile 
    • Date de naissance et n° de sécurité sociale : votre réponse à ces deux informations ne concernant que le titulaire du compte 
    • Aide financière : votre réponse sur une éventuelle aide (AME ou CSS) 
    • Médecin traitant : le nom de votre médecin traitant si vous en avez déclaré un

    Lorsque vous renseignez vos informations personnelles sur l’application et que vous constatez une erreur (votre nom ou prénom par exemple), vous pouvez nous adresser une demande via le formulaire de contact avec les éléments à corriger, accompagnés d’une pièce d’identité. 

    Un accusé de réception vous sera alors adressé vous confirmant les changements, ou les éventuelles démarches complémentaires à effectuer sous quelques heures. 

  • Comment changer la langue de mon compte Livi ?

    Sur Livi, vous pouvez sélectionner la langue de votre compte qui déterminera la langue parlée du médecin lors d'une télé-consultation. Deux choix s'offrent à vous : français et anglais.

    Lors de la création de votre compte, si vous avez fait un choix que vous souhaitez modifier, voici les 5 étapes à suivre : 

    1. Vous rendre sur votre compte et les paramètres (la roue en haut à gauche sur l'accueil de l'application)
    2. Cliquer sur Langue/Language
    3. Sélectionner la langue souhaitée
    4. Finaliser votre choix en cliquant sur Sauvegarder/Save
    • Voici visuellement les étapes si vous effectuez la démarche depuis le site internet www.livi.fr 

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  • Je constate une erreur concernant mes données personnelles, que faire ?

    Lorsque vous renseignez vos informations personnelles sur l’application et que vous constatez une erreur (votre nom ou prénom par exemple), vous pouvez nous adresser une demande via le formulaire de contact avec les éléments à corriger, accompagnés d’une pièce d’identité. 

    Un accusé de réception vous sera alors adressé vous confirmant les changements, ou les éventuelles démarches complémentaires à effectuer sous quelques heures. 

  • L'application Livi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

    Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre application Livi, ou que l'application ne fonctionne pas correctement, vous pouvez :

    • Vérifier d'avoir une bonne connexion Internet. Si vous n'utilisez pas de connexion Wi-Fi, assurez-vous que l'application Livi utilise vos données mobiles (Paramètres),
    • Vérifier que votre téléphone est à jour puis mettre à jour l'application Livi via l'App Store ou Google Play, et redémarrer l'application

    Dans les paramètres de votre téléphone ou de votre tablette, vérifier que vous avez autorisé l'application Livi à utiliser ces fonctionnalités: 

    • Sous IOS: Réglages>Livi, autoriser les notifications, micro, appareil photo, données cellulaires
    • Sous Android: Paramètres du téléphone>Applications>Livi, autoriser les notifications, appareil photos, fichiers, microphone, téléphone

    Si le problème persiste, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de consulter nos médecins sur Livi depuis un ordinateur et d’avertir notre équipe support afin de remédier à ce dysfonctionnement sur votre application.

  • Comment puis-je supprimer mon compte Livi ?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir d'emails de la part de Livi, cliquez sur le lien "Se désinscrire" en bas de l'e-mail reçu.

    Si vous souhaitez supprimer votre compte Livi et vos données, vous pouvez : 

    • Vous rendre sur Paramètres (la roue en haut à gauche sur l'accueil de l'application)- Paramètres de confidentialité, et cliquer sur Supprimer mon compte et mes données

    Capture_d_e_cran_2022-08-25_a__12.53.40.png

    Un accusé de confirmation vous sera envoyé une fois que votre compte aura été supprimé.

    Le support Livi est ouvert de 8h00 à 22h00 du lundi au dimanche, jours fériés inclus.

Une télé-consultation à venir

Avant une télé-consultation

  • Sous combien de temps vais-je pouvoir consulter un médecin chez Livi ?

    Le temps d’attente pour une consultation sans rendez-vous peut varier mais ne dépasse généralement pas 1 heure. Le temps d’attente est en moyenne plus long dans la matinée ou dans l’après-midi, et un peu plus court en milieu de journée, ou en soirée. 

    Une fois votre rendez-vous réservé, le médecin vous appellera directement sur depuis votre application ou votre page internet. 

  • Comment réserver une consultation avec un praticien sur Livi ?

    Vous pouvez vous connecter depuis l'application Livi gratuite sur votre appareil (mobile ou tablette) depuis l’App Store, qui requiert iOS (v.14 ou plus récente) ou Google Play, qui requiert Android (v.6 ou plus récente), ou depuis votre ordinateur en cliquant sur ce lien.

    Créez par la suite votre compte en y indiquant votre numéro de téléphone, nom, prénom et adresse email, ainsi qu’en acceptant les Conditions d’Utilisation et les règles de confidentialité.

    Complétez votre profil avec votre date de naissance, numéro de téléphone et adresse mail.

    Si vous en avez, renseignez-nous votre numéro de Sécurité Sociale, et les informations relatives à votre médecin traitant.

    Une fois ces démarches effectuées, vous pouvez suivre les indications suivantes : 

    • Cliquez sur "Consulter un médecin"
    • Indiquez si la consultation est pour vous, ou votre enfant mineur
    • Vous avez ensuite la possibilité de rechercher votre médecin habituel, ou votre de centre de santé en choisissant Rechercher mon médecin, ou de cliquez sur Consulter le prochain médecin
    • Choisissez ensuite le motif de votre consultation
    • Remplissez le questionnaire de santé. Vous pouvez également y joindre des photos
    • Choisissez entre "Consulter un médecin immédiatement" ou "Prendre un rendez-vous"
    • Renseignez vos informations bancaires si elles vous sont demandées
    • Confirmez la consultation

    Votre consultation est maintenant réservée ! Le médecin vous appellera directement via l'application Livi, le moment venu. Assurez-vous de garder votre téléphone ou tablette allumé et connecté à Internet avant la consultation ou que votre ordinateur ne soit pas en mode “veille”. 

    Lorsque vous souhaitez prendre rendez-vous avec un médecin déjà consulté dans un centre de santé, cliquez sur "Rechercher mon médecin" (une fois la personne concernée par la consultation sélectionnée), puis indiquez le motif de votre venue et choisissez le jour et l’heure de votre choix.

    Gardez à l’esprit que vous ne pouvez réserver une consultation que pour vous ou votre enfant. Il n’est pas possible de réserver une consultation pour une autre personne puisque vos informations administratives personnelles sont enregistrées sur votre compte Livi.

  • Comment prendre rendez-vous pour mon enfant ?

    Afin de réserver une consultation pour votre enfant âgé de 0 à 18 ans, vérifiez que le compte est au nom du parent (ou du tuteur légal) puis ajouter l'enfant au compte (onglet "votre santé" puis "enfants").

    Il suffira alors de compléter les renseignements essentiels demandés : son prénom, son nom de famille, sa date de naissance et enfin si votre enfant est rattaché à votre numéro de sécurité sociale. 

    Puis, après avoir cliqué sur "prendre rendez-vous", vous pourrez indiquer que la consultation est pour votre enfant.

    Les enfants doivent être présents lors de la consultation, comme pour n’importe quelle consultation traditionnelle.

    Les enfants de plus de 16 ans qui possèdent leur propre numéro de sécurité sociale peuvent créer leur propre compte Livi.

  • Est-ce que je peux choisir mon spécialiste avant la consultation ?

    Il est en effet possible de choisir le spécialiste que vous souhaitez rencontrer ! 

    La liste des spécialistes travaillant chez Livi vous est proposée une fois le motif de votre consultation renseigné ainsi que les quelques informations complémentaires.

    Nous affichons également les prochains créneaux de disponibilités (jour et horaire), pour vous permettre de vous accompagner dans votre choix.

  • Pour quels symptômes un psychiatre sur Livi peut-il me prendre en charge ?

    Les motifs de télé-consultations sont variés : 

    • Dépression - troubles de l’humeur
    • Anxiété, stress
    • Difficultés relationnelles ou d'adaptation à l’environnement dans le cadre privé ou professionnels
    • Mal-être et malaise ayant des manifestations physiques  ou psychique (troubles de la concentration, pensées envahissantes...)

    Livi n’est pas un service d’urgence et les motifs suivants relèvent d’une prise en charge en présentiel et en urgence : dépressions sévères, pensées suicidaires, délire.

    Egalement, la télé-consultation n’est pas indiquée pour des patients ayant une composante sociale ou médico-sociale importante dans leur prise en charge. 

    Enfin, le renouvellement d’hypnotiques et autres substances psycho-actives est très encadré chez Livi et n’est pas possible pour les nouveaux patients. 

  • Quels sont les motifs de consultation pour les enfants ?

    Votre enfant peut consulter, entre autres, consulter pour les motifs suivants : 

    Inflammations

     

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Documents (ordonnance, arrêts de travail etc)

  • Est ce que je peux transmettre un document au praticien ?

    Tout à fait, et deux choix s’offrent à vous : 

    • Lors de la réservation de votre consultation, qu'elle soit instantanée ou dans plusieurs jours, il vous est proposé d’ajouter une ou plusieurs photos, selon le motif de votre consultation. Le médecin pourra y avoir accès dès le début de votre télé-consultation avec les informations médicales renseignées par vos soins,
    • Durant votre télé-consultation, vous pouvez cliquer sur le symbole d’appareil photo en haut à droite de votre écran afin d’ajouter le document souhaité nécessaire au bon déroulement de votre consultation. 

    Seules les versions 3.18.0, ou supérieures, pour l'application, vous permettent d’accéder à cette fonctionnalité. Si celle-ci ne vous était pas proposée durant votre télé-consultation, n’hésitez pas à mettre à jour votre application, et suivre les recommandations du médecin sur la transmission du document. 

  • Puis-je obtenir un arrêt de travail d'un généraliste ou d'un spécialiste sur Livi ?

    En effet, dans la mesure où nos médecins sont inscrits à l'ordre national des médecins de France, il est possible d'obtenir un arrêt de travail via Livi, comme pour une consultation en présentiel. 

    L'arrêt de travail n'est pas systématique et doit être discuté lors de la consultation. Le médecin sur Livi évaluera votre condition et déterminera si un arrêt de travail est adapté. S'il le juge nécessaire, un arrêt vous sera délivré, celui-ci ne pourra jamais excéder une durée de 5 joursCe dernier vous sera envoyé par le médecin sur votre boîte de réception Livi après la consultation. Si vous n'avez pas reçu le document 2h après votre consultation, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire.

    Respectueux du parcours de soins coordonné, et partenaire de votre médecin traitant et des structures de soin sur votre territoire, le médecin généraliste ne pourra jamais vous prescrire de prolongation à l’arrêt initial.

  • Ai-je besoin d'une ordonnance pour consulter un spécialiste sur Livi ?

    Vous pouvez prendre rendez-vous avec un psychiatre, un pédopsychiatre ou un gynécologue sans ordonnance, ou lettre d’adressage de votre médecin traitant.

    Toutefois, si vous avez plus de 26 ans, l’Assurance Maladie recommande que vous soyez adressé par un médecin généraliste pour bénéficier du meilleur taux de remboursement (70%).

    En revanche, pour les spécialités dermatologie, gastro-entérologie et endocrinologie, le remboursement de votre consultation sera optimal grâce à un courrier de la part de votre médecin traitant.

  • Puis-je obtenir une ordonnance en consultant un médecin sur Livi ?

    En effet, les médecins sur Livi peuvent, après évaluation médicale de votre état de santé, vous prescrire un traitement si celui-ci est nécessaire.

    Après la télé-consultation, vous recevrez dans l’onglet ‘Messages’ les documents transmis par le médecin. Il peut également s’agir d’une prescription d’examens complémentaires.

     

  • Est-il possible de renouveler une ordonnance sur Livi ?

    Le médecin sur Livi pourra renouveler votre ordonnance dans certains cas. Cependant pour des raisons de sécurité et de qualité médicale, il ne pourra le faire que sur présentation d’une copie de l’ordonnance initiale, pour une durée limitée à une durée de 2 semaines renouvelables une seule fois. La durée de renouvellement pourra être plus longue pour une contraception orale.

    Certains médicaments tels que les somnifères, molécules addictives, (...), et certains traitements spécialisés nécessitent un suivi adapté par votre médecin traitant et/ou le spécialiste prescripteur. Dans ces cas, un médecin sur Livi, qui n'est pas votre médecin traitant, ne sera pas en mesure de renouveler votre ordonnance. 

  • Puis-je renouveler une ordonnance pour un traitement en cours ?

    Les patients suivis par un médecin généraliste ou un psychiatre et nécessitant un dépannage peuvent, dans certains cas, être aidés par les psychiatres Livi. Ce n’est toutefois pas la règle et nous recommandons aux patients des alternatives plus adaptées. 

    Enfin, le renouvellement d’hypnotiques et autres substances psycho-actives est encore davantage encadré chez Livi et n’est jamais possible pour les nouveaux patients.

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Une télé-consultation en cours

Réserver une consultation

  • Que faire si le médecin ne me contacte pas le moment venu ?

    La consultation se déroule sur l'application Livi en non par téléphone. Avant toute consultation, vous pouvez vérifier dans les paramètres de votre téléphone:

    • Vérifier d'avoir une bonne connexion Internet. Si vous n'utilisez pas de connexion Wi-Fi, assurez-vous que l'application Livi utilise vos données mobiles (Paramètres),
    • Vérifier que votre téléphone à jour puis essayer de mettre à jour l'application Livi via l'App Store ou Google Play, et redémarrer l'application
    • Sous IOS: Réglages>Livi, autoriser les notifications, micro, appareil photo, données cellulaires
    • Sous Android: Paramètres du téléphone>Applications>Livi, autoriser les notifications, appareil photos, fichiers, microphone, téléphone

    Il est très rare qu'un médecin n'honore pas son rendez-vous, et si cela arrive, c'est probablement à cause d'un problème technique ou d'une urgence le concernant. 

    Si toutefois 20min après l'heure prévue de votre rendez-vous, le médecin ne vous a toujours pas contacter, n'hésitez pas à contacter notre équipe via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider ! 

    Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton "Chat" en bas à droite de cette page, si l'équipe est bien en ligne, une aide vous sera apportée en quelques secondes. 

  • Comment annuler ou reprogrammer une consultation ?

    Vous pouvez reprogrammer ou annuler votre rendez-vous:

    • Avec un médecin généraliste, au plus tard 2h avant le début programmé de la consultation.
    • Avec un spécialiste, au plus tard 48h avant avant le début programmé de la consultation.

    Pour cela, cliquez sur l’onglet “Votre santé” puis sur "Consultations" où vous pourrez reprogrammer ou annuler votre rendez-vous.

    Pour reprogrammer votre consultation, il vous faudra l'annuler pour reprendre rendez-vous. 

    Si vous avez des questions à propos d’un rendez-vous effectué, ou à venir : 

    • Avec votre centre de santé, ou médecin habituel : joindre directement leur service,
    • Avec un médecin de l’application Livi : envoyer une demande à notre équipe via notre formulaire de contact 

    Sachez que nous nous réservons le droit de facturer des frais d'un montant forfaitaire de 12€ si vous ne vous présentez pas à la consultation Livi.

     

  • Puis-je utiliser Livi sur un fuseau horaire différent ?

    En effet, c'est possible !

    Si vous n’êtes pas dans le même fuseau horaire que la France lorsque vous réservez une consultation avec un médecin, nous afficherons les heures des rendez-vous selon le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez.

Une télé-consultation passée

Après la télé-consultation

  • Où retrouver un document envoyé par le médecin?

    Après la consultation, vous pouvez retrouver l'ordonnance sur votre application Livi en cliquant sur l'onglet "Votre santé" puis sur "Ordonnances".
    Votre arrêt de travail est disponible en cliquant sur l'enveloppe en haut à droite lorsque vous êtes à l'accueil de votre application. 

    N'oubliez pas d'activer les notifications afin d'être avertis de la réception de vos documents.

    Dans le cas d’un délai de plus de 2h pour sa réception, n’hésitez pas à  contacter notre support via notre formulaire de contact ou via le chat en bas de cette page, qui se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.

  • A qui dois-je transmettre mon arrêt maladie?

    Après avoir vérifié vos informations, vous pouvez transmettre votre document à l'assurance maladie ainsi qu'à votre employeur.

  • Je n'ai pas reçu mon arrêt de travail ou mon ordonnance suite à ma consultation, que faire ?

    Vous venez de consulter un médecin sur Livi et vous n'avez pas reçu votre arrêt de travail ?

    Vous n'avez aucune raison de vous inquiéter, l'arrêt de travail nécessite une démarche administrative de la part du médecin (15 minutes environ).

    Il se peut que vous n'ayez également pas reçu la notification, n'hésitez pas à consulter la petite enveloppe, en haut à droite dans votre application Livi, tous vos documents y seront répertoriés ! 

    Dans le cas d’un délai de plus de 1h pour la réception d'un document, n’hésitez pas à  contacter notre support via notre formulaire de contact ou via le chat en bas de cette page, qui se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.

     

  • À qui est adressé mon compte-rendu de consultation ?

    Lorsque vous consultez avec un autre médecin que votre médecin traitant, sauf refus de votre part, le médecin sur Livi transmettra le compte-rendu de la consultation à votre médecin traitant, afin d’assurer la continuité de vos soins.

  • Que font les praticiens de mes données médicales ?

    Les médecins sur Livi exercent dans le respect de la déontologie médicale, et sont notamment soumis au secret médical. Pour permettre la meilleure continuité des soins, les données sont partagées au sein de l’équipe médicale et soignante Livi, sauf refus par le patient.

    De plus, un compte rendu de votre consultation sera adressé à votre médecin traitant si vous en faites la demande. 

  • Quels sont mes dossiers médicaux ?

    Comme lors d’une consultation médicale physique, votre médecin documentera la consultation dans votre dossier médical dans le système que nous utilisons chez Livi. Ces informations seront également ajoutées à votre DMP (Dossier Médical Partagé - dossier médical au niveau national) si votre DMP a déjà été créé auparavant, sauf demande contraire de votre part.

    Votre médecin sur Livi pourra consulter votre dossier médical concernant des consultations précédentes avec Livi.

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Suivi médical

  • Comment prendre un rendez-vous de suivi ?

    Avec Livi vous pouvez réserver une consultation de suivi avec un médecin ou un spécialiste que vous avez déjà consulté.

    Pour cela, connectez-vous à l’application Livi :

    1. Rendez-vous sur "Votre Santé"
    2. Puis sur “Consultations”
    3. Sélectionnez la consultation pour laquelle vous souhaitez prendre un rendez-vous de suivi
    4. Enfin, cliquez "Prendre rendez-vous"

    Le tarif d’une consultation de suivi est le même que celui de la première consultation.

    Si votre psychiatre habituel n'a pas de créneau disponible sur l'application, nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire en indiquant vos disponibilités sur deux semaines.

  • Est-ce que je peux prendre rendez-vous avec le même spécialiste ?

    Une fois la première consultation effectuée, vous aurez en effet la possibilité de reprendre une consultation de suivi avec le même spécialiste. Sachez toutefois que le médecin lui même peut vous proposer ce rendez-vous de suivi, qu’il se chargera de réserver en accord avec vos disponibilités. 

    Toutefois, si vous souhaitez être suivi par un autre médecin, la disponibilité sera affichée lors de votre prise de rendez-vous sur votre compte Livi

  • Comment se déroule l’orientation si un examen clinique est nécessaire ?

    Si le médecin estime que vous avez besoin d’un examen physique, et que vous résidez à proximité d'une structure locale partenaire, le médecin pourra vous l'indiquer et vous proposer une consultation chez cet offreur de soin.

Un document ou une facture

Documents

Tarifs, remboursements et paiements

Tarifs et paiements

  • Combien coûte une consultation Livi ?

    Les consultations effectuées sur Livi sont remboursées par l’Assurance Maladie en fonction de la disponibilité de votre médecin. 
    Si vous consultez votre votre médecin traitant ou que vous indiquez que celui-ci n'est pas disponible pour vous recevoir en présentiel, l’assurance maladie prend en charge 70% du montant de votre téléconsultation, vous avancez les 30% restants. La part restante sera prise en charge par votre mutuelle dès réception de la télétransmisison par l'assurance maladie dans un délai de 2 à 4 semaine après votre téléconsultation.
    Si vous indiquez que votre médecin traitant est disponible pour vous recevoir, cette situation ne permet pas de prise en charge par l'Assurance Maladie.

    Sachez que les tarifs de ces consultations peuvent varier en fonction du secteur auquel est rattaché le médecin que vous choisissez. Vous pourrez retrouver l’information lors de la sélection de ce dernier, ainsi que lors de la confirmation de réservation.

    Pour en savoir plus sur les tarifs appliqués, voici une page détaillée 

    Sachez que nous nous réservons le droit de facturer des frais d'un montant forfaitaire de 12 € si vous ne vous présentez pas à la consultation

  • Combien coûte une consultation avec un psychiatre ?

    Nos tarifs sont les mêmes que les tarifs conventionnés de l'Assurance Maladie chez un psychiatre de secteur 1

    • Tarif de la consultation : 41,70€
    • Tarifs conventionnels des majorations:
      • Consultation urgente avant 8h et après 20h : + 35 € 
      • Consultation urgente le samedi entre 12h et 20h et le dimanche entre 8h et 20h : + 19,06 €

    Si vous êtes éligible au remboursement par l’Assurance Maladie, vous n’aurez pas à effectuer d’avance de frais. Nous nous chargerons une fois la consultation effectuée d’adresser votre feuille de soins à votre Caisse directement.

    Dans le cas d’un envoi de compte rendu à votre médecin traitant, une majoration de 5€ sera appliquée.

    Sachez toutefois que si votre consultation n’est pas éligible au remboursement par l’Assurance Maladie, elle sera à votre charge. 

  • Comment puis-je payer ma consultation ?

    Lorsque vous prenez rendez-vous, les honoraires maximum applicables de la consultation sont bloqués sur votre carte de crédit.

    Le montant définitif des honoraires ne seront débités de votre compte en banque qu’une fois la consultation avec le médecin terminée.

    Vous pouvez régler par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express).

  • Dois-je quand même payer la télé-consultation si je suis orienté(e) vers une structure physique ?

    Si le médecin vous oriente vers une consultation physique après vous avoir néanmoins rendu un service médical (avis médical, aide, premier diagnostic…), la télé-consultation vous est facturée, et la feuille de soins est adressée à l’Assurance Maladie : vous pourrez être remboursé(e).

Remboursements

  • Comment me faire rembourser de ma consultation ?

    Dans le cas où vous consultez votre médecin traitant ou que vous indiquez que votre médecin traitant n'est pas disponible pour vous recevoir en présentiel:

    • L'assurance maladie prend en charge 70% du montant total de votre consultation
    • Vous réglez seulement la part complémentaire de la consultation (30%)

    Nous transmettrons votre feuille de soins (FSE) à votre caisse d’Assurance Maladie. Par la suite, votre Caisse se chargera d’effectuer la télétransmission avec votre mutuelle.
    Votre assurance complémentaire pourra alors vous rembourser de la part complémentaire dont vous vous êtes acquittée en fonction de votre contrat.

    Vous n'avez donc d'action à effectuer si vous avez avancé la part mutuelle, tout sera télétransmis dans un délai de 2 à 4 semaines après votre téléconsultation.

    Si vous indiquez que votre médecin traitant est disponible pour vous recevoir au moment de votre téléconsultation, cette situation ne permet pas de prise en charge par l'Assurance Maladie.

     

     

  • Quel est le délai de la télétransmission à l'assurance maladie?

    Nous transmettrons votre feuille de soins (FSE) à votre caisse d’Assurance Maladie. Par la suite, votre Caisse se chargera d’effectuer la télétransmission avec votre mutuelle.
    Votre assurance complémentaire pourra alors vous rembourser de la part complémentaire dont vous vous êtes acquittée.

    Actuellement, le délai de télétransmission à l'assurance maladie est d'environ 4 semaines. Celle-ci est automatique, vous n’avez pas de démarche à réaliser si vous avez enregistré votre numéro de sécurité sociale sur votre compte.

    Si votre téléconsultation a eu lieu il y a moins de 4 semaines, n’hésitez pas à patienter encore un peu avant de contacter notre équipe.

  • Je suis bénéficiaire de la CSS ou de l'AME, comment cela fonctionne via Livi ?

    Dans les paramètres de votre application (la roue en haut à gauche sur l'accueil de l'application), vous pouvez indiquer que vous êtes bénéficiaire de la CSS en cliquant sur "aide financière". Vous devez avoir déclaré un médecin traitant et avoir une adresse à jour. 

    Conformément aux règles qu’elle a fixées, l’Assurance Maladie rend possible le remboursement de votre consultation avec un médecin généraliste ou spécialiste, où des structures locales partenaires de Livi sont habilitées à vous prendre en charge en télé-consultation.

    Vous bénéficiez de la CSS :

    Vous n’avez pas d’avance de frais.

    Vous bénéficiez de l’AME :

    Vous êtes pris en charge à 100% et n'avez aucune avance de frais, quelle que soit votre situation vis-à-vis du parcours de soins coordonné.

Informations sur la sécurité de vos données

Comment sont traitées vos données ?

  • Qu’est ce que le Dossier Médical Partagé (DMP) et comment Livi l’utilise ?

    Le DMP (dossier médical partagé) est votre carnet de santé numérique. Il s’agit d’un système mis en oeuvre par l’Assurance Maladie. Vous êtes libre de le créer, de le modifier (ajouter/masquer des informations) et de le partager avec les professionnels de santé (médecin traitant, infirmiers, pharmaciens, hôpitaux etc).

    Gratuit et confidentiel, le DMP conserve vos données de santé en ligne. Il permet de partager les informations de santé utiles à votre prise en charge, comme vos pathologies ou allergies éventuelles, vos antécédents, les médicaments que vous prenez ou encore vos compte-rendus d’hospitalisation et de consultation.

    Avant chaque consultation, nous vous demandons votre autorisation pour que le médecin LIVI qui vous prendra en charge puisse consulter votre DMP si besoin. Les informations relatives à votre consultation seront ajoutées à votre DMP.

  • Quelles données personnelles sont stockées par Livi, et comment sont-elles gérées ?

    Notre objectif est de toujours vous fournir des soins de santé répondant aux standards de qualité et, pour ce faire, nous collectons vos données personnelles, comme décrit ci-dessus.

    L'accès à vos données personnelles est limité aux professionnels de santé et membres de l’équipe de soins qui vous prennent en charge, et éventuellement aux personnes travaillant dans le cadre de notre assurance qualité continue et du développement de nos produits, de manière très encadrée.

    Ce partage d’informations n’a lieu qu’avec votre consentement. Nous protégeons vos données personnelles et, chez Livi, nous travaillons en permanence pour assurer la sécurité de nos systèmes. Nous le faisons en utilisant une combinaison d'experts internes, de tests automatiques et manuels et d'audits réguliers par des tiers indépendants.

    Sachez enfin que vos données personnelles non-médicales ne sont conservées que le temps nécessaire nous permettant de vous fournir une prise en charge satisfaisante, conformément au RGPD et aux autres lois applicables.

  • Qu’est ce que le "RGPD" et comment m’impacte-t-il ?

    Le RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données. Il est le cadre européen régulant, depuis le 25 mai 2018, la manière dont les entreprises traitent les données à caractère personnel.

    Vous avez la possibilité d’impacter la manière dont vos données personnelles sont utilisées. Vos droits sont décrits en détail dans notre politique de confidentialité.

  • Envoyez-vous mes données personnelles en dehors de l’UE ?

    Nous ne stockons aucune de vos données personnelles sensibles (telles que des données relatives à votre santé) en dehors de l'UE. À l'occasion, certaines de vos données personnelles peuvent être traitées par nos partenaires en dehors de l'UE.

    Si un transfert de données personnelles devait s'opérer avec nos partenaires en dehors de l'UE, il serait effectué en vertu des lois de protection des données applicables.

  • Comment supprimer mes données personnelles de Livi ?

    Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, et de votre compte Livi, en vous rendant sur votre compte et en suivant les étapes suivantes : 

    • Sur l'accueil de votre application, cliquez sur "Paramètres" (la roue en haut à gauche de votre page d’accueil Livi)
    • Puis, cliquez sur "Paramètres de confidentialité"
    • Choisissez "Supprimer mon compte et mes données", et valider votre demande en cliquant sur "Demander la suppression du compte"

    Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à l’application afin de procéder à cette demande, vous pouvez contacter notre équipe via notre formulaire de contact, nous reviendrons vers vous sous 3h. 

L'équipe Livi

L'équipe Livi

  • Contact et horaires d’ouverture du support Livi

    Notre équipe d'experts vous répond du lundi au vendredi, de 8h à 22h ! 

    N'hésitez pas à privilégier le formulaire de contact en cliquant ici pour obtenir une réponse sous 3 heures. Notre équipe vous répond aussi via un chat sur cette même page, en bas à droite de l'écran. 

     

     

  • J'ai des questions médicales

    Notre équipe support est composée d'expert du produit, qui pourra vous répondre sur l'application et les télé-consultations au global, mais cette équipe ne sera pas en mesure de vous fournir des informations générales de santé, à propos de maladies ou d’avis médical, seuls les médecins peuvent le faire.

    Pour un avis médical ou des questions de santé, nous vous recommandons de créer votre compte, si tel n’était pas déjà le cas, et de réserver une consultation avec l’un de nos médecins depuis votre application ou depuis votre ordinateur

  • Les conseils et actualités Livi

    Livi vous propose de suivre ses conseils santé et actualités en vous inscrivant à sa newsletter. Ce choix s’effectue depuis votre compte dans vos paramètres de profil, sous la section “Actualités”. 

    Sachez que vous pouvez à tout moment modifier votre choix en vous rendant de la même façon dans vos paramètres. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos conseils et actualités, un lien de désabonnement se trouve en bas de nos emails. 

    Nous tenons également à vous rappeler que nos communications ont toujours en en-tête vos nom et prénom indiqués sur votre compte (que vous pouvez également retrouver sur votre page d’accueil) et sont envoyés depuis notre adresse support@enbonnesante.livi.fr

    Par ailleurs, nous ne vous demanderons jamais d'informations personnelles par mail, telles que vos nom, prénom, date de naissance, ou encore vos coordonnées de carte bancaire.

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