Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

Tarifs

  • Combien coûte une consultation Livi ?

    Les consultations effectuées sur Livi sont remboursées par l’Assurance Maladie en fonction de votre territoire de résidence et de la disponibilité de votre médecin. 

    Sachez que les tarifs de ces consultations peuvent varier en fonction du secteur auquel est rattaché le médecin que vous choisissez. Vous pourrez retrouver l’information lors de la sélection de ce dernier, ainsi que lors de la confirmation de réservation.

    Pour en savoir plus sur les tarifs appliqués, voici une page détaillée 

  • Que se passe-t-il si le médecin ne peut pas m’aider ?

    Si le médecin sur Livi estime que vous ne pouvez pas être pris en charge par le biais d’une consultation digitale et qu'il ne vous a rendu aucun service médical, les honoraires réservés sur votre carte de crédit ne vous seront pas débités.  

Remboursements

  • Quelles sont les règles de remboursement d'une consultation Livi ?

     

    Sur Livi, les consultations sont remboursables par l’Assurance Maladie en fonction de la disponibilité de votre médecin et du territoire où vous résidez.

    Les tarifs peuvent toutefois varier en fonction du secteur de rattachement du praticien sélectionné (secteur 1 ou 2). 

    Votre consultation sur Livi est remboursable dans deux cas de figure :

    • Vous consultez sur Livi, soit votre médecin traitant soit un médecin que vous avez consulté en présentiel dans les 12 mois précédents : votre téléconsultation peut alors être remboursée par votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM).
    • Votre médecin pourra automatiquement envoyer à l'Assurance Maladie votre feuille de soin électronique (FSE). Si votre praticien n'est pas en mesure d'envoyer votre feuille de soin électronique, il vous enverra une feuille de soin papier, que vous devrez ensuite envoyer à l'Assurance Maladie.

    Si vous consultez sur Livi le premier médecin disponible, ou tout médecin ne faisant pas partie d’un centre de santé : dans ce cas, votre consultation est remboursable si vous résidez dans un territoire où des structures locales partenaires de Livi sont habilitées à vous prendre en charge en téléconsultation. Vous pouvez consulter la liste complète des territoires directement sur notre site ou depuis l’application Livi.

    Dans ce cas, les règles de remboursement sont les mêmes que lors de vos consultations habituelles :

    • Votre médecin traitant n’est pas disponible
    • Vous n’avez pas de médecin traitant
    • Vous ou votre enfant a moins de 16 ans

    Pour plus d’informations sur les modalités de remboursement, liées à votre parcours de soins, consultez le site d’Ameli

     

    Sachez également que pendant la période de l’épidémie de la Covid-19, toutes les téléconsultations liées à ce motif sont prises en charge à 100% par l’Assurance Maladie, quelque soit votre territoire de résidence.

     

    • Vous êtes couvert(e) par la Sécurité Sociale (Hors CSS ou AME), les règles de remboursement sont les suivantes :

    FAQ__2x.jpg

    *sauf exception spécifique à votre mutuelle ou votre assurance complémentaire 

    • Vous bénéficiez de la CSS :

    vous n’avez pas d’avance de frais si vous habitez dans un territoire remboursé.

    • Vous bénéficiez de l’AME :

    vous êtes pris en charge à 100% et n'avez aucune avance de frais, quelle que soit votre situation vis-à-vis du parcours de soins coordonné.

    • Vous n’êtes pas couvert(e) par la Sécurité Sociale :

    vous ne bénéficiez d'aucun remboursement.

     

    Dans le cas où Livi n’a pas encore de structure médicale partenaire sur votre territoire, la consultation Livi n’est pas remboursable par l’Assurance Maladie.

     

     

  • Comment me faire rembourser de ma consultation ?

     

    Dans le cas où vous consultez votre médecin traitant, ce dernier gère le remboursement comme lors d'une consultation physique en cabinet. 

    Dans le cas où vous consulter un médecin sur Livi autre que votre médecin traitant, et que vous êtes éligible au remboursement :

    • Si vous avez réglé la part complémentaire de la consultation, et que vous résidez dans un territoire où Livi a noué un partenariat, nous transmettrons votre feuille de soins (FSE) à votre caisse d’Assurance Maladie. Par la suite, votre Caisse se chargera d’effectuer la télétransmission avec votre mutuelle.

    Votre assurance complémentaire pourra alors vous rembourser de la part complémentaire dont vous vous êtes acquittée en fonction de votre contrat.

    • Si vous avez réglé l’intégralité de la consultation, et que vous résidez dans un territoire sur lequel Livi a une structure médicale partenaire, le praticien vous adressera une feuille de soins (FSE) à transmettre par courrier à votre Caisse de rattachement. Celle-ci se chargera alors par la suite de la télétransmettre à votre complémentaire. 

     

    Toutefois dans le cas où vous résidez dans un territoire non couvert, la consultation ne sera pas remboursable. 

  • Je suis bénéficiaire de la CSS ou de l'AME

     

    Conformément aux règles qu’elle a fixées, l’Assurance Maladie rend possible le remboursement de votre consultation avec un médecin généraliste ou spécialiste, où des structures locales partenaires de Livi sont habilitées à vous prendre en charge en téléconsultation.

    Vous bénéficiez de la CSS :

    vous n’avez pas d’avance de frais si vous habitez dans un territoire remboursé.

    Vous bénéficiez de l’AME :

    vous êtes pris en charge à 100% et n'avez aucune avance de frais, quelle que soit votre situation vis-à-vis du parcours de soins coordonné.

     

    Dans le cas où Livi n’a pas encore de structure médicale partenaire sur votre territoire, la consultation Livi n’est pas remboursable par l’Assurance Maladie. 

Paiements

  • Comment puis-je régler ma consultation ?

    Lorsque vous prenez rendez-vous, les honoraires maximum applicables de la consultation sont bloqués sur votre carte de crédit.

    Le montant définitif des honoraires ne seront débités de votre compte en banque qu’une fois la consultation avec le médecin terminée.

    Vous pouvez régler par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express).