Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

  • Est ce que je peux transmettre un document au médecin ?

    Tout à fait, et deux choix s’offrent à vous : 

    • Lors de la réservation de votre consultation, qu'elle soit instantanée ou dans plusieurs jours, il vous est proposé d’ajouter une ou plusieurs photos, selon le motif de votre consultation. Le médecin pourra y avoir accès dès le début de votre téléconsultation avec les informations médicales renseignées par vos soins,
    • Durant votre téléconsultation, vous pouvez cliquer sur le symbole d’appareil photo en haut à droite de votre écran afin d’ajouter le document souhaité nécessaire au bon déroulement de votre consultation. 

    Seules les versions 3.18.0, ou supérieures, vous permettent d’accéder à cette fonctionnalité. Si celle-ci ne vous était pas proposée durant votre téléconsultation, n’hésitez pas à mettre à jour votre application et suivre les recommandations du médecin sur la transmission du document. 

  • Puis-je avoir une ordonnance pour des médicaments psychotropes, type benzodiazépines ?

    Dans le respect des bonnes pratiques en la matière et de l’indépendance de prescription des médecins, il est possible qu’un médecin psychiatre sur Livi décide d’introduire un tel traitement à un patient qu’il est amené à suivre. 

    Les renouvellements de ces substances n’est jamais possible pour les nouveaux patients.

  • Puis-je renouveler une ordonnance pour un traitement en cours ?

    Les patients suivis par un médecin généraliste ou un psychiatre et nécessitant un dépannage peuvent, dans certains cas, être aidés par les psychiatres Livi. Ce n’est toutefois pas la règle et nous recommandons aux patients des alternatives plus adaptées. 

    Enfin, le renouvellement d’hypnotiques et autres substances psychoactives est encore davantage encadré chez Livi et n’est jamais possible pour les nouveaux patients.

  • Ai-je besoin d'une ordonnance pour consulter un spécialiste ?

    Vous pouvez prendre rendez-vous avec un psychiatre ou un gynécologue sans ordonnance, ou lettre d’adressage de votre médecin traitant.

    Toutefois, si vous avez plus de 26 ans, l’Assurance Maladie recommande que vous soyez adressé par un médecin généraliste pour bénéficier du meilleur taux de remboursement (70%).

     

    En revanche, pour les spécialités dermatologie, gastro-entérologie et endocrinologie, le remboursement de votre consultation sera optimal grâce à un courrier de la part de votre médecin traitant.

  • Peut-on me prescrire des antibiotiques ?

    La qualité des soins prodigués est une priorité pour l'équipe médicale, qui prend en charge chaque patient selon les dernières recommandations en vigueur.

    La sur-consommation d’antibiotiques est devenue un enjeu majeur de santé publique. L'antibiorésistance risque ainsi de devenir l’une des premières causes de mortalité dans le monde avec 10 millions de décès supplémentaires dans le monde par an d’ici 2050.

    Parce que les antibiotiques ne sont pas forcément nécessaires ou que les pathologies nécessitant leur prescription ne peuvent pas toujours être prises en charge en téléconsultation en toute sécurité.
    Les médecins sur Livi ne prescrivent des antibiotiques que dans certaines situations et toujours selon les recommandations de la Haute Autorité de Santé et des sociétés savantes.

  • Puis-je obtenir une ordonnance ?

    Oui, les médecins sur Livi peuvent, après évaluation médicale de votre état de santé, vous prescrire un traitement si celui-ci est nécessaire. Après la téléconsultation, vous recevrez dans l’onglet ‘Messages’ les documents transmis par le médecin. Il peut également s’agir d’une prescription d’examens complémentaires.

     

  • Comment utiliser les ordonnances ?

    Une fois que vous aurez reçu l’ordonnance dans les messages de l’application Livi, le pharmacien aura plusieurs options pour collecter l’ordonnance.

    Ces différentes options seront détaillées et expliquées dans votre boîte de réception.

  • Est-il possible de renouveler une ordonnance sur Livi ?

    Le médecin sur Livi pourra renouveler votre ordonnance dans certains cas. Cependant pour des raisons de sécurité et de qualité médicale, il ne pourra le faire que sur présentation d’une copie de l’ordonnance initiale, pour une durée limitée à une durée de 2 semaines renouvelables une seule fois. La durée de renouvellement pourra être plus longue pour une contraception orale.

    Certains médicaments tels que les somnifères, molécules addictives, (...), et certains traitements spécialisés nécessitent un suivi adapté par votre médecin traitant et/ou le spécialiste prescripteur. Dans ces cas, un médecin sur Livi, qui n'est pas votre médecin traitant, ne sera pas en mesure de renouveler votre ordonnance.