Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

Avant une télé-consultation

  • Sous combien de temps vais-je pouvoir consulter un médecin chez Livi ?

    Le temps d’attente pour une consultation sans rendez-vous peut varier mais ne dépasse généralement pas 20 minutes. Le temps d’attente est en moyenne plus long dans la matinée ou dans l’après-midi, et un peu plus court en milieu de journée, ou en soirée. 

    Une fois votre rendez-vous réservé, le médecin vous appellera directement sur depuis votre application ou votre page internet. 

  • Comment réserver une consultation avec un praticien sur Livi ?

    Vous pouvez vous connecter depuis l'application Livi gratuite sur votre appareil (mobile ou tablette) depuis l’App Store, qui requiert iOS (v.14 ou plus récente) ou Google Play, qui requiert Android (v.6 ou plus récente), ou depuis votre ordinateur en cliquant sur ce lien.

    Créez par la suite votre compte en y indiquant votre numéro de téléphone, nom, prénom et adresse email, ainsi qu’en acceptant les Conditions d’Utilisation et les règles de confidentialité.

    Complétez votre profil avec votre date de naissance, numéro de téléphone et adresse mail.

    Si vous en avez, renseignez-nous votre numéro de Sécurité Sociale, et les informations relatives à votre médecin traitant.

    Une fois ces démarches effectuées, vous pouvez suivre les indications suivantes : 

    • Cliquez sur "Consulter un médecin"
    • Indiquez si la consultation est pour vous, ou votre enfant mineur
    • Vous avez ensuite la possibilité de rechercher votre médecin habituel, ou votre de centre de santé en choisissant Rechercher mon médecin, ou de cliquez sur Consulter le prochain médecin
    • Choisissez ensuite le motif de votre consultation
    • Remplissez le questionnaire de santé. Vous pouvez également y joindre des photos
    • Choisissez entre "Consulter un médecin immédiatement" ou "Prendre un rendez-vous"
    • Renseignez vos informations bancaires si elles vous sont demandées
    • Confirmez la consultation

    Votre consultation est maintenant réservée ! Le médecin vous appellera directement sur votre téléphone, le moment venu. Assurez-vous de garder votre téléphone ou tablette allumé et connecté à Internet avant la consultation ou que votre ordinateur ne soit pas en mode “veille”. 

    Lorsque vous souhaitez prendre rendez-vous avec un médecin déjà consulté dans un centre de santé, cliquez sur "Rechercher mon médecin" (une fois la personne concernée par la consultation sélectionnée), puis indiquez le motif de votre venue et choisissez le jour et l’heure de votre choix.

    Gardez à l’esprit que vous ne pouvez réserver une consultation que pour vous ou votre enfant. Il n’est pas possible de réserver une consultation pour une autre personne puisque vos informations administratives personnelles sont enregistrées sur votre compte Livi.

  • Comment prendre rendez-vous pour mon enfant ?

    Afin de réserver une consultation pour votre enfant âgé de 0 à 18 ans, connectez-vous à l’application Livi puis cliquez sur "Consulter un médecin".

    Vous pourrez ensuite indiquer que la consultation est pour votre enfant 

     

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    Il suffira alors de compléter les renseignements essentiels demandés : son prénom, son nom de famille, son sexe, sa date de naissance et enfin si votre enfant est rattaché à votre numéro de sécurité sociale. Si il possède un numéro de sécurité sociale, veuillez l’indiquer après avoir précisé que la consultation est pour lui.

    Les enfants doivent être présents lors de la consultation, comme pour n’importe quelle consultation traditionnelle.

    Les enfants de plus de 16 ans qui possèdent leur propre numéro de sécurité sociale peuvent créer leur propre compte Livi.

  • Est-ce que je peux choisir mon spécialiste avant la consultation ?

    Il est en effet possible de choisir le spécialiste que vous souhaitez rencontrer ! 

    La liste des spécialistes travaillant chez Livi vous est proposée une fois le motif de votre consultation renseigné ainsi que les quelques informations complémentaires.

    Nous affichons également les prochains créneaux de disponibilités (jour et horaire), pour vous permettre de vous accompagner dans votre choix.

  • Pour quels symptômes un psychiatre sur Livi peut-il me prendre en charge ?

    Les motifs de télé-consultations sont variés : 

    • Dépression - troubles de l’humeur
    • Anxiété, stress
    • Difficultés relationnelles ou d'adaptation à l’environnement dans le cadre privé ou professionnels
    • Mal-être et malaise ayant des manifestations physiques  ou psychique (troubles de la concentration, pensées envahissantes...)

    Livi n’est pas un service d’urgence et les motifs suivants relèvent d’une prise en charge en présentiel et en urgence : dépressions sévères, pensées suicidaires, délire.

    Egalement, la télé-consultation n’est pas indiquée pour des patients ayant une composante sociale ou médico-sociale importante dans leur prise en charge. 

    Enfin, le renouvellement d’hypnotiques et autres substances psycho-actives est très encadré chez Livi et n’est pas possible pour les nouveaux patients. 

  • Quels sont les motifs de consultation pour les enfants ?

    Votre enfant peut consulter, entre autres, consulter pour les motifs suivants : 

    Inflammations

     

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Documents (ordonnance, arrêts de travail etc)

  • Est ce que je peux transmettre un document au praticien ?

    Tout à fait, et deux choix s’offrent à vous : 

    • Lors de la réservation de votre consultation, qu'elle soit instantanée ou dans plusieurs jours, il vous est proposé d’ajouter une ou plusieurs photos, selon le motif de votre consultation. Le médecin pourra y avoir accès dès le début de votre télé-consultation avec les informations médicales renseignées par vos soins,
    • Durant votre télé-consultation, vous pouvez cliquer sur le symbole d’appareil photo en haut à droite de votre écran afin d’ajouter le document souhaité nécessaire au bon déroulement de votre consultation. 

    Seules les versions 3.18.0, ou supérieures, pour l'application, vous permettent d’accéder à cette fonctionnalité. Si celle-ci ne vous était pas proposée durant votre télé-consultation, n’hésitez pas à mettre à jour votre application, et suivre les recommandations du médecin sur la transmission du document. 

  • Puis-je obtenir un arrêt de travail d'un généraliste ou d'un spécialiste sur Livi ?

    En effet, dans la mesure où nos médecins sont inscrits à l'ordre national des médecins de France, il est possible d'obtenir un arrêt de travail via Livi, comme pour une consultation en présentiel. 

    Le médecin sur Livi évaluera votre condition et déterminera si un arrêt de travail est adapté. Il vous prescrira alors le cas échéant un arrêt qui ne pourra jamais excéder une durée de 3 joursCe dernier vous sera envoyé par le médecin sur votre boîte de réception Livi après la consultation. 

    Respectueux du parcours de soins coordonné, et partenaire de votre médecin traitant et des structures de soin sur votre territoire, le médecin généraliste ne pourra, par ailleurs, jamais vous prescrire de prolongation à l’arrêt initial, et ce quelle que soit sa durée.

  • Ai-je besoin d'une ordonnance pour consulter un spécialiste sur Livi ?

    Vous pouvez prendre rendez-vous avec un psychiatre, un pédopsychiatre ou un gynécologue sans ordonnance, ou lettre d’adressage de votre médecin traitant.

    Toutefois, si vous avez plus de 26 ans, l’Assurance Maladie recommande que vous soyez adressé par un médecin généraliste pour bénéficier du meilleur taux de remboursement (70%).

    En revanche, pour les spécialités dermatologie, gastro-entérologie et endocrinologie, le remboursement de votre consultation sera optimal grâce à un courrier de la part de votre médecin traitant.

  • Puis-je obtenir une ordonnance en consultant un médecin sur Livi ?

    En effet, les médecins sur Livi peuvent, après évaluation médicale de votre état de santé, vous prescrire un traitement si celui-ci est nécessaire.

    Après la télé-consultation, vous recevrez dans l’onglet ‘Messages’ les documents transmis par le médecin. Il peut également s’agir d’une prescription d’examens complémentaires.

     

  • Est-il possible de renouveler une ordonnance sur Livi ?

    Le médecin sur Livi pourra renouveler votre ordonnance dans certains cas. Cependant pour des raisons de sécurité et de qualité médicale, il ne pourra le faire que sur présentation d’une copie de l’ordonnance initiale, pour une durée limitée à une durée de 2 semaines renouvelables une seule fois. La durée de renouvellement pourra être plus longue pour une contraception orale.

    Certains médicaments tels que les somnifères, molécules addictives, (...), et certains traitements spécialisés nécessitent un suivi adapté par votre médecin traitant et/ou le spécialiste prescripteur. Dans ces cas, un médecin sur Livi, qui n'est pas votre médecin traitant, ne sera pas en mesure de renouveler votre ordonnance. 

  • Puis-je renouveler une ordonnance pour un traitement en cours ?

    Les patients suivis par un médecin généraliste ou un psychiatre et nécessitant un dépannage peuvent, dans certains cas, être aidés par les psychiatres Livi. Ce n’est toutefois pas la règle et nous recommandons aux patients des alternatives plus adaptées. 

    Enfin, le renouvellement d’hypnotiques et autres substances psycho-actives est encore davantage encadré chez Livi et n’est jamais possible pour les nouveaux patients.

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