Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

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Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

Support LIVI

  • Les conseils et actualités Livi

    Livi vous propose de suivre ses conseils santé et actualités en vous inscrivant à sa newsletter. Ce choix s’effectue depuis votre compte dans vos paramètres de profil, sous la section “Actualités”. 

    Sachez que vous pouvez à tout moment modifier votre choix en vous rendant de la même façon dans vos paramètres. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos conseils et actualités, un lien de désabonnement se trouve en bas de nos emails. 

    Nous tenons également à vous rappeler que nos communications ont toujours en en-tête vos nom et prénom indiqués sur votre compte (que vous pouvez également retrouver sur votre page d’accueil) et sont envoyés depuis notre adresse support@enbonnesante.livi.fr

    Par ailleurs, nous ne vous demanderons jamais d'informations personnelles par mail, telles que vos nom, prénom, date de naissance, ou encore vos coordonnées de carte bancaire.

  • Contact et horaires d’ouverture du support Livi

    Le support Livi est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h et fermé les week-ends et jours fériés. 

    Vous pouvez joindre le service par mail à support@livi.fr.
    L'équipe met tout en oeuvre pour répondre à toutes vos demandes sous 24h. 

     

  • Question médicale ou recherche d’avis médical

    Malheureusement, le support Livi ne peut fournir d’informations générales de santé, à propos de maladies ou d’avis médical.


    Pour un avis médical ou des questions de santé, nous vous recommandons de créer votre compte, si tel n’était pas déjà le cas, et de réserver une consultation avec l’un de nos médecins depuis votre application ou depuis votre ordinateur.

  • Qui contacter en cas de réclamation ?

    Si vous n’êtes pas satisfait(e) des soins que vous avez reçu ou de la réponse apportée par le médecin durant votre téléconsultation, nous vous encourageons à nous écrire à support@livi.fr

    Le support Livi est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h et fermé les week-ends et jours fériés. Une réponse sous 48h vous sera apportée. 

     

    Que faire si l'équipe Livi ne peut répondre à votre réclamation ?

    Les soins chez Livi suivent les mêmes régulations que les autres prestataires de soins en France. De ce fait, vous pouvez contacter les conseils départementaux des Ordres des professions concernées, l’Autorité Administrative (ARS), l’IGAS ou le tribunal compétent.