Réserver une consultation

  • Est-il possible de consulter un psychiatre sans rdv ?

    Les consultations avec un psychiatre chez Livi se font uniquement sur rendez-vous. Lors de la prise de rendez-vous, vous aurez la possibilité de choisir le jour et le créneau horaire à votre convenance.

  • Comment réserver une consultation avec un médecin sur Livi ?

    Vous pouvez vous connecter depuis l'application Livi gratuite sur votre appareil (mobile ou tablette) depuis l’App Store, qui requiert iOS (v.10 ou plus récente) ou Google Play, qui requiert Android (v.6 ou plus récente), ou depuis votre ordinateur en cliquant sur ce lien.

    Créez par la suite votre compte en y indiquant votre numéro de téléphone, nom, prénom et adresse email, ainsi qu’en acceptant les Conditions d’Utilisation et les règles de confidentialité.

    Complétez votre profil avec votre date de naissance, numéro de téléphone et adresse mail.

    Si vous en avez, renseignez-nous votre numéro de Sécurité Sociale, et les informations relatives à votre médecin traitant.

    Une fois ces démarches effectuées, vous pouvez suivre les indications suivantes : 

    • Cliquez sur Consulter un médecin,
    • Indiquez si la consultation est pour vous, ou votre enfant mineur,
    • Vous avez ensuite la possibilité de rechercher votre médecin habituel, ou votre de centre de santé en choisissant Rechercher mon médecin, ou de cliquez sur Consulter le prochain médecin,
    • Choisissez ensuite le motif de votre consultation,
    • Remplissez le questionnaire de santé. Vous pouvez également y joindre des photos,
    • Choisissez entre Consulter un médecin immédiatement ou Prendre un rendez-vous,
    • Renseignez vos informations bancaires si elles vous sont demandées,
    • Confirmez la consultation.

    Votre consultation est maintenant réservée ! Le médecin vous appellera directement sur votre téléphone, le moment venu. Assurez-vous de garder votre téléphone ou tablette allumé et connecté à Internet avant la consultation ou que votre ordinateur ne soit pas en mode “veille”. 

    Lorsque vous souhaitez prendre rendez-vous avec un médecin déjà consulté dans un centre de santé, cliquez sur Rechercher mon médecin (une fois la personne concernée par la consultation sélectionnée), puis indiquez le motif de votre venue et choisissez le jour et l’heure de votre choix.

    Gardez à l’esprit que vous ne pouvez réserver une consultation que pour vous ou votre enfant. Il n’est pas possible de réserver une consultation pour une autre personne puisque vos informations administratives personnelles sont enregistrées sur votre compte Livi.

  • Comment prendre rendez-vous pour mon enfant ?

    Afin de réserver une consultation pour votre enfant âgé de 0 à 18 ans, connectez-vous à l’application Livi puis cliquez sur "Consulter un médecin".

    Vous pourrez ensuite indiquer que la consultation est pour votre enfant 

     

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    Il suffira alors de compléter les renseignements essentiels demandés : son prénom, son nom de famille, son sexe, sa date de naissance et enfin si votre enfant est rattaché à votre numéro de sécurité sociale. Si il possède un numéro de sécurité sociale, veuillez l’indiquer après avoir précisé que la consultation est pour lui.

    Les enfants doivent être présents lors de la consultation, comme pour n’importe quelle consultation traditionnelle.

    Les enfants de plus de 16 ans qui possèdent leur propre numéro de sécurité sociale peuvent créer leur propre compte Livi.

  • Comment prendre un rendez-vous de suivi ?

    Avec Livi vous pouvez réserver une consultation de suivi avec un médecin que vous avez déjà consulté, ou avec votre médecin traitant.

    Pour cela, connectez-vous à l’application Livi :

    1. Rendez-vous sur "Mon profil"
    2. Puis sur “Mes consultations précédentes”
    3. Sélectionnez la consultation pour laquelle vous prendre un rendez-vous de suivi
    4. Enfin, cliquez "Prendre rendez-vous"

    Le tarif d’une consultation de suivi est le même que celui de la première consultation.

  • Puis-je utiliser Livi sur un fuseau horaire différent ?

    Oui. Si vous n’êtes pas dans le même fuseau horaire que la France lorsque vous réservez une consultation avec un médecin, nous afficherons les heures des rendez-vous selon le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez.

Reprogrammer ou annuler une consultation, temps d’attente

  • Quelle est la durée du temps d’attente chez Livi ?

    Le temps d’attente pour une consultation sans rendez-vous peut varier mais ne dépasse généralement pas 20 minutes. Le temps d’attente est en moyenne plus long dans la matinée ou dans l’après-midi, et un peu plus court en milieu de journée.

    Une fois votre rendez-vous réservé, vous pouvez sortir de l'application, le médecin réussira quand même à vous appeler.

  • Comment annuler ou reprogrammer une consultation ?

    Vous pouvez reprogrammer ou annuler votre rendez-vous au plus tard 15 minutes avant le début programmé de la consultation. Pour annuler votre consultation, une fois sur la page d'accueil, vous pourrez cliquer sur "En savoir plus" puis "Annuler la consultation". 

    Pour reprogrammer votre consultation, il vous faudra l'annuler pour reprendre rendez-vous. 

     

    Si vous avez des questions à propos d’un rendez-vous effectué, ou à venir : 

    • Avec votre centre de santé ou médecin habituel : joindre directement leur service,
    • Avec un médecin de l’application Livi : envoyer une demande par mail à support@livi.fr