Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

Après la télé-consultation

  • Où retrouver un document envoyé par le médecin?

    Après la consultation, vous pouvez retrouver l'ordonnance sur votre application Livi en cliquant sur l'onglet "Votre santé" puis sur "Ordonnances".
    Votre arrêt de travail est disponible en cliquant sur l'enveloppe en haut à droite lorsque vous êtes à l'accueil de votre application. 

    N'oubliez pas d'activer les notifications afin d'être avertis de la réception de vos documents.

    Dans le cas d’un délai de plus de 2h pour sa réception, n’hésitez pas à  contacter notre support via notre formulaire de contact ou via le chat en bas de cette page, qui se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.

  • A qui dois-je transmettre mon arrêt maladie?

    Après avoir vérifié vos informations, vous pouvez transmettre votre document à l'assurance maladie ainsi qu'à votre employeur.

  • Je n'ai pas reçu mon arrêt de travail ou mon ordonnance suite à ma consultation, que faire ?

    Vous venez de consulter un médecin sur Livi et vous n'avez pas reçu votre arrêt de travail ?

    Vous n'avez aucune raison de vous inquiéter, l'arrêt de travail nécessite une démarche administrative de la part du médecin (15 minutes environ).

    Il se peut que vous n'ayez également pas reçu la notification, n'hésitez pas à consulter la petite enveloppe, en haut à droite dans votre application Livi, tous vos documents y seront répertoriés ! 

    Dans le cas d’un délai de plus de 1h pour la réception d'un document, n’hésitez pas à  contacter notre support via notre formulaire de contact ou via le chat en bas de cette page, qui se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.

     

  • À qui est adressé mon compte-rendu de consultation ?

    Lorsque vous consultez avec un autre médecin que votre médecin traitant, sauf refus de votre part, le médecin sur Livi transmettra le compte-rendu de la consultation à votre médecin traitant, afin d’assurer la continuité de vos soins.

  • Que font les praticiens de mes données médicales ?

    Les médecins sur Livi exercent dans le respect de la déontologie médicale, et sont notamment soumis au secret médical. Pour permettre la meilleure continuité des soins, les données sont partagées au sein de l’équipe médicale et soignante Livi, sauf refus par le patient.

    De plus, un compte rendu de votre consultation sera adressé à votre médecin traitant si vous en faites la demande. 

  • Quels sont mes dossiers médicaux ?

    Comme lors d’une consultation médicale physique, votre médecin documentera la consultation dans votre dossier médical dans le système que nous utilisons chez Livi. Ces informations seront également ajoutées à votre DMP (Dossier Médical Partagé - dossier médical au niveau national) si votre DMP a déjà été créé auparavant, sauf demande contraire de votre part.

    Votre médecin sur Livi pourra consulter votre dossier médical concernant des consultations précédentes avec Livi.

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Suivi médical

  • Comment prendre un rendez-vous de suivi ?

    Avec Livi vous pouvez réserver une consultation de suivi avec un médecin ou un spécialiste que vous avez déjà consulté.

    Pour cela, connectez-vous à l’application Livi :

    1. Rendez-vous sur "Votre Santé"
    2. Puis sur “Consultations”
    3. Sélectionnez la consultation pour laquelle vous souhaitez prendre un rendez-vous de suivi
    4. Enfin, cliquez "Prendre rendez-vous"

    Le tarif d’une consultation de suivi est le même que celui de la première consultation.

    Si votre psychiatre habituel n'a pas de créneau disponible sur l'application, nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire en indiquant vos disponibilités sur deux semaines.

  • Est-ce que je peux prendre rendez-vous avec le même spécialiste ?

    Une fois la première consultation effectuée, vous aurez en effet la possibilité de reprendre une consultation de suivi avec le même spécialiste. Sachez toutefois que le médecin lui même peut vous proposer ce rendez-vous de suivi, qu’il se chargera de réserver en accord avec vos disponibilités. 

    Toutefois, si vous souhaitez être suivi par un autre médecin, la disponibilité sera affichée lors de votre prise de rendez-vous sur votre compte Livi

  • Comment se déroule l’orientation si un examen clinique est nécessaire ?

    Si le médecin estime que vous avez besoin d’un examen physique, et que vous résidez à proximité d'une structure locale partenaire, le médecin pourra vous l'indiquer et vous proposer une consultation chez cet offreur de soin.