Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

Ordonnances

  • Est ce que je peux transmettre un document au médecin ?

    Tout à fait, et deux choix s’offrent à vous : 

    • Lors de la réservation de votre consultation, qu'elle soit instantanée ou dans plusieurs jours, il vous est proposé d’ajouter une ou plusieurs photos, selon le motif de votre consultation. Le médecin pourra y avoir accès dès le début de votre téléconsultation avec les informations médicales renseignées par vos soins,
    • Durant votre téléconsultation, vous pouvez cliquer sur le symbole d’appareil photo en haut à droite de votre écran afin d’ajouter le document souhaité nécessaire au bon déroulement de votre consultation. 

    Seules les versions 3.18.0, ou supérieures, pour l'application, vous permettent d’accéder à cette fonctionnalité. Si celle-ci ne vous était pas proposée durant votre téléconsultation, n’hésitez pas à mettre à jour votre application, et suivre les recommandations du médecin sur la transmission du document. 

  • Puis-je avoir une ordonnance pour des médicaments psychotropes, type benzodiazépines ?

    Dans le respect des bonnes pratiques en la matière et de l’indépendance de prescription des médecins, il est possible qu’un médecin psychiatre sur Livi décide d’introduire un tel traitement à un patient qu’il est amené à suivre. 

    Les renouvellements de ces substances n’est jamais possible pour les nouveaux patients.

  • Puis-je renouveler une ordonnance pour un traitement en cours ?

    Les patients suivis par un médecin généraliste ou un psychiatre et nécessitant un dépannage peuvent, dans certains cas, être aidés par les psychiatres Livi. Ce n’est toutefois pas la règle et nous recommandons aux patients des alternatives plus adaptées. 

    Enfin, le renouvellement d’hypnotiques et autres substances psychoactives est encore davantage encadré chez Livi et n’est jamais possible pour les nouveaux patients.

  • Ai-je besoin d'une ordonnance pour consulter un spécialiste ?

    Vous pouvez prendre rendez-vous avec un psychiatre ou un gynécologue sans ordonnance, ou lettre d’adressage de votre médecin traitant.

    Toutefois, si vous avez plus de 26 ans, l’Assurance Maladie recommande que vous soyez adressé par un médecin généraliste pour bénéficier du meilleur taux de remboursement (70%).

     

    En revanche, pour les spécialités dermatologie, gastro-entérologie et endocrinologie, le remboursement de votre consultation sera optimal grâce à un courrier de la part de votre médecin traitant.

  • Peut-on me prescrire des antibiotiques ?

    La qualité des soins prodigués est une priorité pour l'équipe médicale, qui prend en charge chaque patient selon les dernières recommandations en vigueur.

    La sur-consommation d’antibiotiques est devenue un enjeu majeur de santé publique. L'antibiorésistance risque ainsi de devenir l’une des premières causes de mortalité dans le monde avec 10 millions de décès supplémentaires dans le monde par an d’ici 2050.

    Parce que les antibiotiques ne sont pas forcément nécessaires ou que les pathologies nécessitant leur prescription ne peuvent pas toujours être prises en charge en téléconsultation en toute sécurité.
    Les médecins sur Livi ne prescrivent des antibiotiques que dans certaines situations et toujours selon les recommandations de la Haute Autorité de Santé et des sociétés savantes.

  • Puis-je obtenir une ordonnance ?

    Oui, les médecins sur Livi peuvent, après évaluation médicale de votre état de santé, vous prescrire un traitement si celui-ci est nécessaire. Après la téléconsultation, vous recevrez dans l’onglet ‘Messages’ les documents transmis par le médecin. Il peut également s’agir d’une prescription d’examens complémentaires.

     

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Suivi médical

  • Est-ce que je peux prendre rendez-vous avec le même spécialiste ?

    Une fois la première consultation effectuée, vous aurez en effet la possibilité de reprendre une consultation de suivi avec le même spécialiste. Sachez toutefois que le médecin lui même peut vous proposer ce rendez-vous de suivi, qu’il se chargera de réserver en accord avec vos disponibilités. 

    Toutefois, si vous souhaitez être suivi par un autre médecin, la disponibilité sera affichée lors de votre prise de rendez-vous sur votre compte Livi

  • Est-il possible de programmer un suivi médical avec un médecin déjà consulté ?

    Afin d’assurer votre suivi médical, l'équipe de soins a accès à votre dossier médical Livi. Au sein de votre espace personnel dans l’application, vous pourrez consulter votre historique médical chez Livi avec notamment vos consultations passées ou encore vos ordonnances.

    Par ailleurs, après avoir consulté un médecin sur Livi, vous pourrez pour votre prochaine consultation revoir le même médecin si vous le souhaitez.

     

Arrêts de travail et certificats médicaux

  • Je n'ai pas reçu mon arrêt de travail suite à ma consultation, que faire ?

    Vous venez de consulter un médecin sur Livi et vous n'avez pas reçu votre arrêt de travail ?

    Vous n'avez aucune raison de vous inquiéter, l'arrêt de travail nécessite une démarche administrative de la part du médecin. 

    Pour en savoir plus, ou dans le cas d’un délai de plus de 24h pour sa réception, n’hésitez pas à  contacter notre support à l'adresse suivante support@livi.fr qui se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais.

     

  • Puis-je obtenir un arrêt de travail d'un généraliste ou d'un spécialiste sur Livi ?

    Oui.

    Comme lors d’une consultation en présentiel avec votre médecin habituel, le médecin sur Livi évaluera votre condition et déterminera si un arrêt de travail est adapté. Il vous prescrira alors le cas échéant un arrêt qui ne pourra jamais excéder une durée de 3 joursCe dernier vous sera envoyé par le médecin sur votre boîte de réception Livi après la consultation. 

    Respectueux du parcours de soins coordonné, et partenaire de votre médecin traitant et des structures de soin sur votre territoire, le médecin généraliste ne pourra, par ailleurs, jamais vous prescrire de prolongation à l’arrêt initial, et ce quelle que soit sa durée.

Examens en laboratoire d’analyses

  • Comment fonctionnent les analyses médicales ?

    Si le médecin sur Livi vous a prescrit une ordonnance pour des analyses médicales en laboratoire, vous la recevrez dans la boîte de réception de votre compte Livi.

    Vous devrez l'imprimer et la fournir au laboratoire pour procéder à vos analyses. 

    A réception de vos résultats, nos médecins sur Livi seront en mesure de vous recevoir en téléconsultation pour interprétation de ces derniers. Le prix d’une consultation de suivi est le même que pour une première consultation.

     

Dossier médical et DMP

  • Quels sont mes dossiers médicaux ?

    Comme lors d’une consultation médicale physique, votre médecin documentera la consultation dans votre dossier médical dans le système que nous utilisons chez Livi. Ces informations seront également ajoutées à votre DMP (Dossier Médical Partagé - dossier médical au niveau national) si votre DMP a déjà été créé auparavant, sauf demande contraire de votre part.

    Votre médecin sur Livi pourra consulter votre dossier médical concernant des consultations précédentes avec Livi.

Compte-rendus

  • À qui est adressé mon compte-rendu de consultation ?

    Lorsque vous consultez avec un autre médecin que votre médecin traitant, sauf refus de votre part, le médecin sur Livi transmettra le compte-rendu de la consultation à votre médecin traitant, afin d’assurer la continuité de vos soins.