Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

À propos de Livi

  • Il y a t’il des frais d’inscription pour consulter un médecin sur Livi ?

    Aucun frais d’inscription n’est demandé pour consulter un médecin sur Livi. 

    Pour consulter un médecin sur Livi, il vous suffit de télécharger l’application sur l’App Store ou Google Play ou de cliquer sur ce lien, puis de compléter vos renseignements personnels nécessaires à la bonne prise en charge.

    Enfin, il ne vous restera plus qu’à cliquer sur “Consulter un médecin” depuis la page d’accueil.

  • Comment fonctionne Livi ?

    Livi vous permet de consulter un médecin sur ordinateur, smartphone ou sur tablette. 

    Les médecins sur Livi vous prennent en charge pour des douleurs et/ou symptômes qui ne nécessitent pas d’examen physique.

    Téléchargez gratuitement l’application Livi ou rendez-vous sur notre site web

    Une fois connecté, remplissez le formulaire médical en y ajoutant si vous le souhaitez, des photos de vos examens antérieurs par exemple. 

    Nos médecins sont disponibles du lundi au dimanche de 7h à minuit, immédiatement ou sur rendez-vous.

    Si le médecin juge que vous avez besoin d’un traitement ou de soins spécialisés, il vous prescrira une ordonnance ou vous renverra vers un spécialiste. Il appartient à chaque médecin de procéder à votre évaluation individuelle en tant que patient.

    Si un examen clinique est nécessaire, vous pourrez être orienté(e) vers un offreur de soins partenaire à proximité de chez vous.

  • Comment se connecter à l'application Livi ?

    Vous pouvez vous connecter à l'application Livi  sur votre appareil (mobile ou tablette) depuis l’App Store (v.10 ou plus récente de l’iOS requise) ou Google Play, (v.6 ou plus récente d’Android), ou depuis votre ordinateur en cliquant sur ce lien

    Créez par la suite votre compte en y indiquant votre numéro de téléphone, nom, prénom et adresse email, ainsi qu’en acceptant les Conditions d’Utilisation et les règles de confidentialité.

    Complétez votre profil avec votre date de naissance, numéro de téléphone et adresse mail.

    Si vous en avez, renseignez votre numéro de Sécurité Sociale et les informations relatives à votre médecin traitant.

    Notez qu’un mot de passe vous est demandé lors de la création de votre compte. Ce dernier vous permettra de retrouver votre compte à l'identique sur les différents appareils depuis lesquels vous souhaiteriez consulter un médecin. 

     

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    Sachez que si vous ne changez pas d’appareil, le code d’accès demandé pour l’application correspond à votre code de déverrouillage de votre téléphone.

  • Horaires d'ouverture

    En cette période de crise sanitaire, Livi est disponible de 07:00 à 00:00 du lundi au dimanche.

    Le support Livi est quant à lui ouvert de 09:00 à 17:00 du lundi au vendredi, et fermé le week-end et les jours fériés.  

Quand utiliser Livi ?

  • Puis-je utiliser Livi à l'étranger ?

    Tout à fait !  

    Nos médecins sur Livi peuvent vous recevoir en téléconsultation depuis votre smartphone, une tablette ou encore depuis une page internet en cliquant ici. 

    Veuillez noter que les ordonnances prescrites par les médecins sur Livi ne peuvent être utilisées qu’en France, ou dans l’Union Européenne. 

  • Je cherche à consulter un médecin en urgence, comment faire ?

    Les médecins Livi, inscrits au Conseil de l’Ordre, vous reçoivent 7 jours sur 7 de 7h à minuit, pour des consultations immédiates. 

    Pour cela, nous vous conseillons de sélectionner “Consulter dès maintenant”, une fois vos symptômes renseignés. Vous serez alors dirigé vers l’un de nos médecins, et la durée approximative d’attente sera indiquée. 

    Si vous rencontrez toutefois un problème médical urgent, nous vous rappelons que nos services ne remplacent pas les services d’urgence, et nous vous conseillons de composer le 15 ou le 112.

  • Quels sont les prérequis pour une consultation médicale sur Livi ?
      • La consultation médicale sur Livi ne peut être que pour vous, à l'exception de votre enfant (en sa présence impérative). Pour l’instant, il n’est pas possible d’utiliser votre compte Livi pour qui que ce soit d’autre que vous ou votre enfant, même s’il s’agit d’un ayant droit (ex : conjoint(e), parents, etc)

      • Être seul et dans un lieu privé calme (par ex : pas en transport ni véhicule personnel)

      • Et lors d’une téléconsultation depuis un smartphone ou une tablette, avoir activé ses notifications pour ne pas manquer l’appel du médecin avec un débit de connexion internet suffisant (être à proximité d’une borne WIFI ou en 3G ou 4G)

  • Quels sont les symptômes pour lesquels les médecins sur Livi peuvent m'aider ?

    Sur Livi vous pouvez consulter un médecin généraliste ou un médecin spécialiste (psychiatrie, dermatologie, gynécologie, pédiatrie, endocrinologie) qui peut vous aider pour les douleurs et symptômes qui ne requièrent pas d’examen physique pour établir un diagnostic.

    Tous les problèmes de santé ne conviennent pas à un diagnostic et traitement dans un contexte digital. Il est de ce fait important que vous consultiez la liste des symptômes pour lesquels les médecins peuvent vous venir en aide, avant de réserver une consultation.

    Si le médecin juge un traitement nécessaire, il vous prescrira une ordonnance ou vous orientera vers un spécialiste.

     

    Consultez la liste des maladies qui peuvent être prises en charge par un médecin sur Livi

  • Quand est-ce que je ne peux pas utiliser Livi ?

    Dans un souci de qualité et de sécurité, ainsi que de respect du parcours de soins coordonné, tous les motifs de consultation ne sont pas pris en charge chez Livi.

    Livi n’est donc pas adapté dans les cas suivants :

    • Certificats médicaux (aptitude sportive,…)
    • Prolongation d'arrêt de travail (même rédigé initialement par un médecin sur Livi)
    • Prescription, ou renouvellement, de traitements psychoactifs à risque de dépendance (liste ANSM des molécules non prescrites chez Livi consultable ici )
    • Tout symptôme ou pathologie nécessitant de façon évidente et indispensable un examen physique impossible à réaliser en téléconsultation (otite, traumatisme,…)

     

  • Puis-je utiliser Livi à l'étranger ?

    Tout à fait ! 

    Nos médecins sur Livi peuvent vous recevoir en téléconsultation depuis votre smartphone, une tablette ou encore depuis une page internet en cliquant ici.

    Veuillez noter que les ordonnances prescrites par les médecins sur Livi ne peuvent être utilisées qu’en France, ou dans l’Union Européenne.

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