Se désabonner

  • Comment puis-je me désinscrire de Livi ?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de la part de Livi, cliquez sur le lien "Se désinscrire" en bas de l'e-mail reçu.

    Si vous souhaitez supprimer votre compte Livi, vous devez contacter le support par mail à l'adresse suivante : support@livi.fr Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois que votre compte aura été supprimé.

    Le support Livi est ouvert de 9h00 à 17h00 en semaine, fermé le week-end et les jours fériés.

Support technique

  • Mon conjoint (ou ma conjointe) peut-il/elle utiliser mon compte ?

    Votre compte est strictement personnel. Seul un ayant droit peut être ajouté à votre compte en cliquant sur “Mon profil”. 

    Pour toute téléconsultation de votre conjoint/e, ou d’un proche, il lui faudra à son tour télécharger l’application sur son smartphone ou une tablette.

  • Une erreur concernant vos données personnelles, comment faire ?

    Lorsque vous renseignez vos informations personnelles sur l’application et que vous constatez une erreur (votre nom ou prénom par exemple), vous pouvez nous adresser une demande à support@livi.fr avec les éléments à corriger, accompagnés d’une pièce d’identité.


    Un accusé de réception vous sera alors adressé vous confirmant les changements, ou les éventuelles démarches complémentaires à effectuer.

  • Quelle est la configuration minimale nécessaire pour utiliser Livi sur mon smartphone, ou ma tablette ?

    L'application Livi est disponible gratuitement sur iOS (version 10.0 ou ultérieure) et Android (version 6.0 ou ultérieure).

    Afin d'assurer le meilleur service médical possible, merci de vous assurer d'avoir une connexion Internet stable et rapide au moment de votre consultation avec un médecin sur Livi.

L'application ne fonctionne pas

  • On me demande un code sur l'application Livi mais je n'ai jamais reçu de code, comment faire ?

    Pour des raisons de sécurité et afin de protéger vos données personnelles, nous vous demandons un code lorsque vous accédez à l'application Livi. Le code demandé est le code de déverrouillage de votre téléphone. 

     

     

     

  • L'application Livi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

    Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre application Livi, ou que l'application ne fonctionne pas correctement, vous pouvez essayer plusieurs choses : 

    • Vérifiez que la version de votre système d'exploitation sur votre téléphone / tablette est pris en charge par l'application Livi : en savoir plus.
    • Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet. De plus, si vous n'utilisez pas de connexion Wi-Fi, assurez-vous que l'application Livi utilise vos données mobiles (Paramètres).
    • Vous pouvez également essayer de mettre à jour l'application Livi via l'App Store ou Google Play et redémarrer l'application.
    • Assurez-vous que vous avez autorisé l'application Livi à utiliser certaines fonctionnalités de votre téléphone : caméra, microphone, notifications. 


    Si le problème persiste, veuillez contacter le support Livi pour plus d'assistance. Le support Livi est ouvert de 9h00 à 17h00 en semaine, et fermé les jours fériés. Nous faisons en sorte de répondre à votre message dans les 24 heures en semaine.

    Si vous avez un problème avec notre application, ou si votre question concerne une consultation avec un médecin sur Livi qui a déjà eu lieu, nous vous recommandons de nous contacter par mail à l'adresse suivante: support@livi.fr