Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

Se désabonner

  • Comment puis-je me désinscrire de Livi ?

    Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de la part de Livi, cliquez sur le lien "Se désinscrire" en bas de l'e-mail reçu.

    Si vous souhaitez supprimer votre compte Livi, vous devez contacter le support par mail à l'adresse suivante : support@livi.fr Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois que votre compte aura été supprimé.

    Le support Livi est ouvert de 9h00 à 17h00 en semaine, fermé le week-end et les jours fériés.

Support technique

  • Quelles sont les informations modifiables sur mon compte Livi ?

    Lors de la création de votre compte Livi, plusieurs renseignements obligatoires sont demandés.Vous avez la possibilité d’en modifier certains directement depuis votre compte, en  vous rendant sur “Mon profil”(1), puis “Paramètres” (2) 

     

    Parame_tres.png

    Voici la liste exhaustive des changements que vous pouvez apporter : 

    • Langue : votre choix de la langue de votre compte (français ou anglais), qui n’impacte pas la langue parlée du médecin qui vous reçoit
    • Coordonnées : votre adresse email rattachée à votre compte Livi
    • Actualités : votre choix sur la réception de la newsletter Livi 
    • Carnet de santé : votre choix sur l’activation de cette fonctionnalité concernant vos informations médicales de votre profil (taille, poids, tension artérielle, allergies et tabac) 
    • Adresse : votre adresse de domicile 
    • Date de naissance et n° de sécurité sociale : votre réponse à ces deux informations ne concernant que le titulaire du compte 
    • Aide financière : votre réponse sur une éventuelle aide (AME ou CSS) 
    • Médecin traitant : le nom de votre médecin traitant si vous en avez déclaré un
  • Mon conjoint (ou ma conjointe) peut-il/elle utiliser mon compte ?

    Votre compte est strictement personnel. Seul un ayant droit peut être ajouté à votre compte en cliquant sur “Mon profil”. 

    Pour toute téléconsultation de votre conjoint/e, ou d’un proche, il lui faudra à son tour télécharger l’application sur son smartphone ou une tablette.

  • Une erreur concernant vos données personnelles, comment faire ?

    Lorsque vous renseignez vos informations personnelles sur l’application et que vous constatez une erreur (votre nom ou prénom par exemple), vous pouvez nous adresser une demande à support@livi.fr avec les éléments à corriger, accompagnés d’une pièce d’identité.


    Un accusé de réception vous sera alors adressé vous confirmant les changements, ou les éventuelles démarches complémentaires à effectuer.

  • Quelle est la configuration minimale nécessaire pour utiliser Livi sur mon smartphone, ou ma tablette ?

    L'application Livi est disponible gratuitement sur iOS (version 10.0 ou ultérieure) et Android (version 6.0 ou ultérieure).

    Afin d'assurer le meilleur service médical possible, merci de vous assurer d'avoir une connexion Internet stable et rapide au moment de votre consultation avec un médecin sur Livi.Sachez également que vous avez à présent la possibilité de consulter depuis un ordinateur en suivant ce lien. 

L'application ne fonctionne pas

  • On me demande un code sur l'application Livi mais je n'ai jamais reçu de code, comment faire ?

    Pour des raisons de sécurité et afin de protéger vos données personnelles, nous vous demandons un code lorsque vous accédez à l'application Livi. Le code demandé est le code de déverrouillage de votre téléphone. 

     

    Toutefois, en cas d’utilisation de votre compte depuis un nouvel appareil, un mot de passe vous est demandé protégeant vos données. Celui-ci a été créé par vos soins lors de la création de votre compte, et est composé de chiffres et de lettres et d’au moins 8 caractères. 

    Sachez que dans l’éventualité d’un oubli de votre part de ce dernier, une vérification d’identité vous sera proposée.

     

     

     

  • L'application Livi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

    Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre application Livi, ou que l'application ne fonctionne pas correctement, vous pouvez essayer plusieurs choses : 

    • Vérifiez que la version de votre système d'exploitation sur votre téléphone / tablette est prise en charge par l'application Livi : en savoir plus.
    • Assurez-vous d'avoir une bonne connexion Internet. De plus, si vous n'utilisez pas de connexion Wi-Fi, assurez-vous que l'application Livi utilise vos données mobiles (Paramètres).
    • Vous pouvez également essayer de mettre à jour l'application Livi via l'App Store ou Google Play et redémarrer l'application.
    • Assurez-vous que vous avez autorisé l'application Livi à utiliser certaines fonctionnalités de votre téléphone : caméra, microphone, notifications. 


    Si le problème devait toutefois persister, nous vous rappeler que vous avez à présent la possibilité de consulter nos médecins sur Livi depuis un ordinateur et d’avertir notre équipe support par mail à support@livi.fr afin de remédier à ce dysfonctionnement sur votre application.