Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre service support.

Veuillez noter que notre support Livi ne peut répondre à des questions d'ordre médical.
Nous vous recommandons pour cela de réserver une consultation depuis votre compte Livi.

Comment sont traitées vos données ?

  • Qu’est ce que le Dossier Médical Partagé (DMP) et comment Livi l’utilise ?

    Le DMP (dossier médical partagé) est votre carnet de santé numérique. Il s’agit d’un système mis en oeuvre par l’Assurance Maladie. Vous êtes libre de le créer, de le modifier (ajouter/masquer des informations) et de le partager avec les professionnels de santé (médecin traitant, infirmiers, pharmaciens, hôpitaux etc).

    Gratuit et confidentiel, le DMP conserve vos données de santé en ligne. Il permet de partager les informations de santé utiles à votre prise en charge, comme vos pathologies ou allergies éventuelles, vos antécédents, les médicaments que vous prenez ou encore vos compte-rendus d’hospitalisation et de consultation.

    Avant chaque consultation, nous vous demandons votre autorisation pour que le médecin LIVI qui vous prendra en charge puisse consulter votre DMP si besoin. Les informations relatives à votre consultation seront ajoutées à votre DMP.

  • Quelles données personnelles sont stockées par Livi, et comment sont-elles gérées ?

    Notre objectif est de toujours vous fournir des soins de santé répondant aux standards de qualité et, pour ce faire, nous collectons vos données personnelles, comme décrit ci-dessus.

    L'accès à vos données personnelles est limité aux professionnels de santé et membres de l’équipe de soins qui vous prennent en charge, et éventuellement aux personnes travaillant dans le cadre de notre assurance qualité continue et du développement de nos produits, de manière très encadrée.

    Ce partage d’informations n’a lieu qu’avec votre consentement. Nous protégeons vos données personnelles et, chez Livi, nous travaillons en permanence pour assurer la sécurité de nos systèmes. Nous le faisons en utilisant une combinaison d'experts internes, de tests automatiques et manuels et d'audits réguliers par des tiers indépendants.

    Sachez enfin que vos données personnelles non-médicales ne sont conservées que le temps nécessaire nous permettant de vous fournir une prise en charge satisfaisante, conformément au RGPD et aux autres lois applicables.

  • Qu’est ce que le "RGPD" et comment m’impacte-t-il ?

    Le RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données. Il est le cadre européen régulant, depuis le 25 mai 2018, la manière dont les entreprises traitent les données à caractère personnel.

    Vous avez la possibilité d’impacter la manière dont vos données personnelles sont utilisées. Vos droits sont décrits en détail dans notre politique de confidentialité.

  • Envoyez-vous mes données personnelles en dehors de l’UE ?

    Nous ne stockons aucune de vos données personnelles sensibles (telles que des données relatives à votre santé) en dehors de l'UE. À l'occasion, certaines de vos données personnelles peuvent être traitées par nos partenaires en dehors de l'UE.

    Si un transfert de données personnelles devait s'opérer avec nos partenaires en dehors de l'UE, il serait effectué en vertu des lois de protection des données applicables.

  • Comment supprimer mes données personnelles de Livi ?

    Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, et de votre compte Livi, en vous rendant sur votre compte et en suivant les étapes suivantes : 

    • Cliquer sur Mon profil (en bas à droite de votre page d’accueil Livi)
    • Cliquer sur le symbole à droite de vos nom/prénom

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    • Choisissez Supprimer mon compte et mes données, et valider votre demande en cliquant sur Demander la suppression du compte

    Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à l’application afin de procéder à cette demande, vous pouvez contacter notre équipe via notre formulaire de contact, nous reviendrons vers vous sous 3h.